HelioSoporte
Normalmente respondemos en un máximo de 2 días hábiles, en español o inglés. Incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y la versión de Helio (en Ajustes).
Preguntas frecuentes
Mi impresora Bluetooth no aparece.
Verifica que la impresora esté encendida, con carga y sin conexión a otro dispositivo. Luego revisa Ajustes › Privacidad y seguridad › Bluetooth y permite Helio. Helio es compatible con impresoras térmicas ESC/POS; las impresoras AirPrint funcionan con la opción Imprimir de cualquier ticket.
El asistente dice que no está disponible.
El asistente usa Apple Intelligence, que requiere un iPhone o iPad compatible con Apple Intelligence activado en Ajustes › Apple Intelligence y Siri. Tras activarlo, el modelo puede tardar en descargarse. El resto de Helio funciona sin él.
¿Dónde están mis datos? ¿Cómo los respaldo?
Tu tienda es un solo archivo .helio en tu dispositivo. Para respaldarla o pasarla a otro dispositivo, usa la opción de exportar/compartir tu tienda y guarda el archivo en Archivos, iCloud Drive, AirDrop o correo. Haz respaldos frecuentes: no podemos recuperar archivos perdidos.
No puedo abrir una tienda guardada en iCloud Drive.
Abre la app Archivos y asegúrate de que el archivo .helio esté descargado por completo (sin ícono de nube) antes de abrirlo en Helio. Helio funciona sin conexión y no puede descargarlo por ti.
¿Los tickets de Helio son facturas?
No. Los tickets son comprobantes de venta para tus clientes, no comprobantes fiscales (CFDI). Usa el servicio de tu proveedor de facturación para emitir facturas.
¿Helio cobra con tarjeta?
No. Helio registra cómo se pagó cada venta (efectivo, tarjeta, transferencia y pagos divididos), pero el cobro con tarjeta se hace con tu propia terminal.
¿Cómo borro todos mis datos?
Elimina tu archivo de tienda desde Helio o desde Archivos, y borra las copias que hayas exportado. Eliminar la app borra todo lo guardado en su carpeta. Nosotros no guardamos ningún dato.
Requisitos
- iPhone o iPad con iOS / iPadOS 26 o posterior
- Asistente: un dispositivo compatible con Apple Intelligence
- Impresión: una impresora AirPrint o una impresora térmica Bluetooth ESC/POS (opcional)